MyRoses.online est la propriété de la société SARL Rozall, une société à responsabilité limitée à associé unique, spécialisée dans le commerce de gros et de détail de fleurs coupées, de compositions florales et de plantes.
SARL Rozall, au capital social de 1 000€, est inscrite au Registre du Commerce et des Marcel Thomas, 60600, Agnetz, France. Il est possible de joindre le service administratif et commercial au +33 (0) 669115663. Le directeur de la publication est Luis Carlos Rangel, en qualité de représentant légal de SARL Rozall.
L’hébergement du site est assuré par la société OVH dont le siège social est situé 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, France. Le service commercial OVH est joignable au 1007 (numéro unique, gratuit depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel selon opérateur depuis une ligne mobile).
Les conditions générales de vente avec le délai de rétractation et de réclamation, délai, moyen de livraison et conditions de remboursement sont disponibles dans l’encart relatif aux CGV.
Prestashop® est le CMS utilisé pour la conception du site. FloralInnovations® a été en partie chargé des contenus audiovisuels, du graphisme et du développement du site. L’ensemble de ce site relève des législations françaises et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents iconographiques et photographiques.
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Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) et articles ci-dessous énumérés s'appliquent à toutes les commandes passées, produits et services proposés, sur le site www.myroses.online par l’activation du lien « valider » en bas de la page « Récapitulatif de la commande ».
Les CGV sont acceptées par le client préalablement à la passation de sa commande. En réalisant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV la validation de la commande. La validation de la commande vaut donc acceptation sans restriction ni réserve du processus de commande et des présentes CGV.
Toute condition contraire posée par le client acheteur sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable aux équipes et responsables de SARL Rozall et MyRoses.online, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à leurs connaissances.
Le client a la possibilité de consulter à tout moment les présentes CGV sur le site www.myroses.online, rubrique « conditions d’utilisation ». Le client peut les imprimer ou les sauvegarder sur son ordinateur :
- soit lors de la consultation disponible sur site
- soit avec le récapitulatif de la commande dans la boutique en ligne lors de la finalisation de l’achat.
Les données de la commande réalisées par le client sont enregistrées dans notre système pour lui offrir un accès unique à son compte client ; compte protégé par un mot de passe qui lui permettra d’avoir accès au suivi de sa commande et d’en connaître son étape d’expédition. S’il le souhaite le client peut mettre à jour ses informations (adresse postale, téléphone et coordonnées bancaires) à tout moment afin de garantir un meilleur service clientèle ainsi qu’une meilleure communication avec l’équipe de MyRoses.online. Par ce biais, le client a aussi la possibilité de souscrire à notre newsletter ou de s’en désabonner s’il le souhaite.
MyRoses.online se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, les adaptations ou modifications seront applicables à toutes commandes intervenant à compter de la publication des CGV modifiées sur le site www.myroses.online.
Les roses proposées sur le site internet de MyRoses.online peuvent être modifiées en tout temps et à tout moment. MyRoses.online se réserve le droit de choisir les variétés de roses en vente en ligne.
La plupart du temps l'exacte conformité entre les roses commandées et les roses livrées est garantie. Cependant, afin de garantir fraîcheur et qualité et de suivre au mieux la saisonnalité de nos partenaires-producteurs, il est possible que certaines roses soient parfois remplacées. Dans tous les cas, ce remplacement sera fidèle en qualité, en quantité et en couleur aux roses initialement choisies.
Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks sur une commande passée, l'équipe de MyRoses.online prendra contact avec le client et ils conviendront ensemble de la livraison d’un produit ayant des caractéristiques identiques en dimension et en qualité à celui commandé initialement.
A la différence des photos du site qui présentent des fleurs ouvertes, nous envoyons des fleurs fraîches, parfois encore fermées, afin que le produit s’épanouisse pleinement chez le destinataire. Ainsi les photos des produits en vente sur le site www.myroses.online n’ont aucune valeur contractuelle.
Les prix diffusés sur le site de MyRoses.online sont libellés en euros et incluent les frais de livraison ainsi que le taux de TVA en vigueur. Au moment de la validation de la commande, le prix à payers’entend au prix TTC (Toutes Taxes Comprises). Ces prix ont force de loi pendant la durée de validité de l’offre et celle-ci est déterminée par l’actualisation du site.
Le contrat de commande entre en vigueur lorsque le client clique sur « commander » et qu’apparaît le message « votre commande a bien été enregistrée ». Le client recevra alors un mail de confirmation avec toutes les informations importantes liées à l’achat réalisé. A ce moment-là, il n’est plus possible d’annuler la commande. Toute modification ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué.
Les informations énoncées par le client lors de la commande engagent celui-ci et sont supposées être correctes: en cas d'erreur dans les coordonnées du destinataire, MyRoses.online ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit en temps et en heure.
Pour toute question concernant une commande, merci de nous contacter à l’adresse sav@myroses.online.
La livraison est effectuée en France métropolitaine dans le délai prévu de 48h par la remise directe du produit à l’adresse de livraison indiquée et à l’attention du destinataire mentionné dans la commande client. En cas d'absence, le retrait devra avoir lieu au maximum dans les 24 heures pour une raison évidente de périssabilité du produit.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entrainant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, MyRoses.online ne pourra être retenu pour responsable du non-respect du créneau horaire et/ou de la date de livraison.
Si le produit n'a pas été livré du tout, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur pourra obtenir restitution de son prix. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, l’attentat, les grèves, les accidents, les restrictions de circulation et l'impossibilité d'être approvisionné.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. En cas de retard, aucun remboursement ne peut être exigé. Aucune expédition et/ou livraison de fleurs n’aura lieu les dimanches et jours fériés.
Le « certificat de livraison » ou le document présenté par le transporteur justifiant de la bonne livraison doit être signé par le destinataire :
- S’il est présent ou valablement représenté par une autre personne.
- S’il n’est pas présent ou représenté lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec ses coordonnées.
Le client est informé et accepte que la livraison puisse ne pas être réalisée à une heure précise mais dans une tranche horaire ou un moment de la journée (matin ou après-midi) qu’il devra préciser lors de la commande.
En cas de refus du destinataire de prendre possession de la commande, la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par courrier électronique. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommages et intérêts à ce titre.
Le règlement s’effectue selon une technologie de paiement sécurisé SSL, par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Le module en charge des transactions est le Module Banque Populaire – SystemPay.
En l’attente du règlement en retard, toute prestation, tout service d’assistance, toute livraison seront suspendus.
Toute réclamation concernant la qualité des roses ou celle concernant la livraison doit être formulée et adressée par voie électronique à l’adresse sav@myroses.online dans un délai de 24h pour une question de périssabilité des produits. Passé ce délai, aucun dédommagement ne pourra être envisageable.
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison et de vérifier à la réception, la conformité des produits livrés aux produits commandés en ligne.
Toute réclamation ne pourra être prise en compte et donner lieu à un avoir que si celle-ci a été formulée sous un délai de 24h maximum après la réception des fleurs. De plus, le client doit apporter les justificatifs et informations suivantes :
- Photos de la totalité des tiges endommagées.
- Le nombre de tiges concernés par le litige.
- Précision du nom de la variété de la botte en question et description du problème de qualité rencontré.
- Photocopie du bordereau de livraison avec les réserves du client.
Dès lors ces pièces apportées, MyRoses.online s’engage à prendre en compte la réclamation et à la traiter dans les meilleurs délais.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez nos clients qui prennent la peine d'exposer leurs situations.
Pour rappel, les réclamations concernant la qualité des fleurs devront être formulées auprès du service client MyRoses.online dans un délai maximum de 24 heures après la date de réception du colis chez le destinataire et selon les conditions évoquées précédemment dans l’Article 6 du CGV.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client MyRoses.online disponible
Par téléphone: (+33) 03 44 54 28 44
Par courrier:
Rozall SARL
Rue des Lactaires – Marché Hortifrance
60 520 La Chapelle-en-Serval, France
Par e-mail: sav@myroses.online
Les présentes CGV sont régies par la loi française. A défaut, les tribunaux français seront donc seuls compétents.